¿Cuáles son los horarios de atención?
Estamos disponibles para ayudarte de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00 hs.
Tiempo estimado de respuesta: 15 min
🛒 COMPRAS
¿Cómo hago una compra?
Para realizar una compra en nuestra plataforma, seguí estos sencillos pasos:
1. Hacé clic en el botón «Agregar al carrito» junto al producto que deseas comprar.
2. Luego, seleccioná el botón «Finalizar Pedido». Se abrirá una ventana para que completes un formulario con tus datos personales y de envío.
3. Después de ingresar toda la información requerida y elegir el método de pago y envío, hacé clic en «Pagar ahora».
4. ¡Listo! Ahora solo debés esperar unos minutos para recibir la confirmación de tu compra.
Si no recibís el correo electrónico de confirmación, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encontrás, no dudes en contactarnos a través de nuestro chat en línea o por correo electrónico, y estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Los paquete NO se despachan todos los días, tenemos una demora de 24/48hs hábiles en despachar los paquetes una vez que está acreditado el pago, y te enviaremos un correo electrónico con los detalles de la operación a la dirección registrada. Simultáneamente, recibirás un enlace para seguir el estado de tu pedido. Si no lo recibes, por favor comunícate a través de los canales habilitados.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Si por alguna razón necesitás cancelar la compra, podes hacerla a través del botón de arrepentimiento hasta 7 días hábiles de realizada la compra. los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste. Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido verificada procederemos con el reembolso.
Por modificaciones en medios de pago o direcciones de correo deberás cancelar la orden y realizar una nueva con los datos correctos.
¿Realizan factura?
Si, realizamos factura C por su compra. Solo tenés que indicarlo al finalizar tu compra o escribirnos con tus datos fiscales.
¿Puedo ir a local a retirar mi compra personalmente o enviar a alguien?
Sí poder retirar tu compra personalmente o enviar a alguien. Y en el caso de que la compra este ya pagada anteriormente la persona que retira tiene que venir con los datos del pedido y su DNI para retirar.
Una vez realizado el pago pueden retirarlo a partir de las 2hs de haber realizado el mismo, dentro de nuestro horario de atención.
Aún no puedo resolver mi consulta. ¿Dónde puedo contactarme?
Podes comunicarte con nosotros por mail a ventas@masimpresoras.com.ar o por whatsapp al +543884688380 en los horarios de atención al público.
Una vez realizado el pago pueden retirarlo a partir de las 2hs de haber realizado el mismo, dentro de nuestro horario de atención.
🚚 ENVÍOS
¿Hacen envíos a toda la Argentina, y tiene un costo?
Hacemos envíos por medio de la empresa que usted elija. En todos los casos el precio del envío lo paga el cliente.
Se cumplió el plazo de entrega y mi pedido no llegó. ¿Dónde hago el reclamo?
Si no lo recibiste dentro del plazo acordado, por favor contáctanos inmediatamente y averiguaremos qué sucedió.
Podes comunicarte con nosotros por mail a ventas@masimpresoras.com.ar o por whatsapp al +543884688380 en los horarios de atención al público.
💳 PAGOS
¿Que tipos de pagos aceptan?
Aceptamos pagos en efectivo, transferencias, o tarjetas de crédito.
Tu información personal y de compra está completamente protegida y no se comparte en absoluto.
¿Como es el proceso para comprar por Transferencia Bancaria/Depósito?.
Una vez que realizás tu pedido seleccionando «Transferencia bancaria/depósito» como medio de pago, te vamos a mostrar automáticamente los datos bancarios junto con el correo electrónico al que tenés que enviar el comprobante una vez realizado el pago.
Además, nos vamos a comunicar directamente con vos por mail o WhatsApp para reenviarte los datos y asegurarnos de que tengas todo lo necesario para completar tu compra sin problemas.
Una vez recibido el comprobante, verificamos la acreditación y te confirmamos el envío o la entrega.
¿Qué hago si el pago fue rechazado?
Primero, revisá que los datos ingresados sean correctos. Si todo está bien y el pago sigue fallando, podés intentar con otro método o comunicarte con tu banco. También podés escribirnos y te ayudamos a completar tu compra.
🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es la política de devoluciones?
Para iniciar el proceso de devolución, puedes comunicarte a través de WhatsApp o enviar un correo electrónico a ventas@masimpresoras.com.ar. Recuerda que cuentas con un plazo de 30 días corridos desde el momento de la compra para realizar la devolución de forma gratuita.
Una vez que hayamos iniciado el proceso de devolución, recibirás en tu correo electrónico la etiqueta de la paquetería, la cual deberás imprimir. Es importante que guardes el producto y todos sus accesorios en su empaque original y en la caja o bolsa en la que te fue enviado. Posteriormente, pega la etiqueta de la paquetería en el exterior de este embalaje, evitando hacerlo directamente en la caja original del producto para evitar daños por el pegamento, lo cual podría resultar en la negación de la devolución.
Es fundamental que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado, con el empaque cerrado. Una vez listo, puedes llevar el producto a la sucursal de correo indicada.
El tiempo promedio que tarda una devolución completa es entre 7 y 15 días hábiles, teniendo en cuenta que la variación depende de la zona donde te encuentres.
Después de recibir el producto, se realizará un control de calidad que tomará como máximo 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, se procederá a solicitar el reembolso. Ten en cuenta que los tiempos para que este reembolso se vea reflejado pueden variar según el método de pago utilizado.
¿Cómo puedo realizar un cambio de producto?
No debe estar abierta la caja ni rotas las etiquetas de seguridad que trae el empaque. Una vez abierta la caja, no se puede realizar cambio de producto.
Para gestionar un cambio, es necesario que te pongas en contacto con nosotros para verificar el motivo. Si se aprueba, los cambios se deben realizar personalmente en nuestro depósito.
🛡️ GARANTÍA
¿Todos los productos tienen Garantía?
Sí, todos los productos publicados en la página tienen garantía de 30 días, desde el momento de la compra.
En caso de cualquier inconveniente con un producto, no te preocupes. Nuestro soporte técnico está listo y dispuesto a proporcionarte una solución rápida y eficiente, o gestionarán la garantía en caso de que sea necesario. Podés comunicarte con ellos acá.
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